Titre: « Corporate Social Responsibility communication: stakeholder information, response and involvement strategies ».

Résumé: While it is generally agreed that companies need to manage their relationships with their stakeholders, the way in which they choose to do so varies considerably. In this paper, it is argued that when companies want to communicate with stakeholders about their CSR initiatives, they need to involve those stakeholders in a two-way communication process, defined as an ongoing iterative sense-giving and sense-making process. The paper also argues that companies need to communicate through carefully crafted and increasingly sophisticated processes. Three CSR communication strategies are developed. Based on empirical illustrations and prior research, the authors argue that managers need to move from ‘informing’ and ‘responding’ to ‘involving’ stakeholders in CSR communication itself. They conclude that managers need to expand the role of stakeholders in corporate CSR communication processes if they want to improve their efforts to build legitimacy, a positive reputation and lasting stakeholder relationships.

2. Présentation et discussions autour d’une recherche

Présentation 1. (Andrea Catellani)

Titre: « Acteurs et discours de la « responsabilité sociétale de l’entreprise » : entre dynamiques sociales et médiations sémiotiques et langagières »

Cette recherche se base sur le constat que les entreprises prennent la parole aujourd’hui, et depuis plusieurs années, pour affirmer et argumenter leur « responsabilité » par rapport à l’environnement humain et naturel dans lequel elles opèrent. Cette prise de parole mobilise différents systèmes sémiotiques et investit entre autres la communication numérique des entreprises. Notre recherche vise à approfondir la connaissance des modalités par lesquelles l’acteur collectif entreprise met en scène dans son discours lui-même et ses « parties prenantes » externes, pour légitimer son rôle d’acteur « responsable », engagé et éthique. Ce discours de la responsabilité apparaît comme une nouvelle forme rhétorique et discursive centrale dans le monde marchand et industriel d’aujourd’hui, une véritable nouvelle rhétorique épidictique (de la louange).